Le cœur de notre métier est l’humain, il est donc essentiel de s’assurer que les procédures en place soient fluide et rentable à chaque instant. Cela permet ainsi de maximiser et pérenniser la satisfaction des clients et optimiser les revenus dans chaque espace de vente.

Afin de répondre à cette exigence de base de l’industrie hôtelière, nous offrons des solutions axées sur les résultats pour:

• Évaluer la qualité du service et des installations
• Améliorer les niveaux de service
• Créer des environnements de travail positifs
• Établir des plans et assurer la formation et le développement professionnel
• Vérifier les politiques et procédures qui peuvent entraver la productivité
• Une évaluation de la gestion de votre établissement

Nous comprenons les complexités de la gestion d’une main-d’œuvre diversifiée et fournissons des solutions prudentes et complètes.

Un audit d’assurance qualité hôtelière est réalisé pour identifier les problèmes en amont de l’expérience hôtelière, c’est-à-dire l’expérience quotidienne du client.

Nous mesurerons l’ensemble de l’expérience du client, y compris le processus de vente dans son intégralité :

• Réservations
• Le processus d’enregistrement
• Les interactions avec le personnel de l’hôtel
• Qualité et propreté de l’établissement
• Le départ/le check-out
• Et engagement après le séjour

Par la suite nous rédigerons un rapport détaillant les résultats de l’assurance qualité de l’hôtel. Nous soumettrons ensuite notre rapport et l’analyse professionnelle des opérations en place.

Après avoir soumis le rapport final, nous examinerons les résultats/recommandations et conviendront des prochaines étapes, le cas échéant.

Qu’est-ce qu’une analyse des opérations hôtelières ?

L’analyse du fonctionnement d’un hôtel est similaire à un audit de la qualité d’un hôtel. Mais, au lieu de mesurer l’expérience client, l’analyse des opérations hôtelières identifie les problèmes de fonctionnement de l’hôtel.

L’analyse des opérations hôtelières porte sur:

• Développement du personnel et suivi
• Contrôle de la main-d’œuvre et des dépenses
• Plans d’amélioration de l’exploitation de l’hôtel
• Analyse des pertes et profits

Nous déterminerons si les employés sont bien encadrés et également s’ils soutiennent la mission de l’hôtel.

L’analyse des opérations hôtelières examinera également les points de contact avec la clientèle afin d’identifier les points où l’hôtel excelle dans ses opérations. Elle identifiera également les domaines dans lesquels l’hôtel peut se développer. Nous nous pencherons sur les causes profondes et élaborerons un plan pour vous aider à les résoudre.