Les chiffres parlent d’eux-mêmes

81% des personnes lisent souvent ou toujours les avis avant de réserver un hôtel. (TripAdvisor)

Une augmentation de la note d’une étoile entraîne une hausse de 2,2 à 3,0 % des revenus mensuels de l’hôtel. (Yong Chen and ATM Sayfuddin)

55% des voyageurs lisent plusieurs pages d’avis pour se faire une meilleure idée de l’opinion publique. (TripAdvisor)

91% des voyageurs souhaitent que les propriétaires répondent aux avis négatifs. (Expedia)

70,9 % des voyageurs déclarent que le contenu en ligne influence leur choix d’un lieu de séjour. (RMS)

52% des individus ne réserveraient jamais un hôtel dont les avis sont inexistants. (TripAdvisor)

Plus de 40 % des voyageurs laisseront un commentaire s’ils ont eu une expérience positive dans un hôtel. (ReviewTrackers)

Les voyageurs lisent en moyenne 9 avis avant de décider de réserver un hôtel. (TripAdvisor)

Les clients préfèrent les évaluations des clients à la marque d’un hôtel dans 72 % des cas. (Expedia)

Les clients paieront 35 % de plus pour un hôtel ayant une note de 4,4 que pour un hôtel ayant une note de 3,9. (Expedia)

66 % des voyageurs prévoient de passer plus de temps à lire des avis sur les destinations. (TripAdvisor)

65 % des personnes s’inspirent des recherches en ligne pour voyager. (Google)

Vous prenez soin des clients, nous prenons soin de vous.

La gestion de la satisfaction client

Il ne fait aucun doute que la bonne réputation d’un établissement favorise les réservations et en particulier les réservations en direct.

En effet, plus de 90% des clients considèrent les avis comme essentiels quand ils décident de réserver un hôtel. Il est donc primordial pour les hôtels de suivre au plus près la satisfaction et l’experience des clients sur les différents sites d’avis.

Qu’est ce que nous faisons?

Répondre aux commentaires des clients prend du temps. Il en va de même pour s’assurer que vos clients vivent une expérience inoubliable.

Healtel propose une solution sur mesure afin de répondre et de gérer les avis des clients, spécialement conçues pour les hôtels, afin de renforcer votre présence en ligne et de soutenir la croissance de vos revenus.

Nous accompagnons les établissements dans la gestion de la e-réputation, en les soutenant et en les représentant par la prise en charge de leurs réponses, et à la gestion régulière de leur e-réputation.

C’est une solution désignée pour le hôtels indépendants, chambres d’hôtes et groupes indépendants d’hôteliers.

Notre équipe surveille et répond aux commentaires de votre établissement, aux avis et aux retours sur les différentes plateformes, dans les 24 à 48 heures, avec authenticité et engagement, tout en respectant les valeurs de votre marque.

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Soyez libre à chaque instant

Les commentaires et les demandes des clients sur tous les sites sont traités 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Les réponses sont personnalisées pour chaque commentaire et sur chaque plateforme comme:

  • Votre site
  • TripAdvisor
  • Booking.com
  • Expedia Partner Central
  • Avis Google My Business
  • Qualitelis…

Vos collaborateurs sont alertés de tout avis préoccupant et informée des commentaires des clients qui peuvent justifier une action immédiate de votre part.

Un rapport mensuel de vos avis des différents canaux vous sera envoyé afin de voir les axes d’améliorations possibles au sein de votre établissement.

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Quelle est notre valeur ajoutée ?

Des services personnalisés

Tous nos services sont conçus sur mesure pour répondre aux besoins uniques de votre établissement et de votre budget.

Une équipe dédiée

Une équipe professionnelle expérimentée de l’industrie hôtelière qui devient une extension de votre équipe, passionnée par votre propriété, vos valeurs et votre présence en ligne.

Axé sur les résultats

Nous avons une culture axée sur les résultats et tout ce que nous faisons est centré sur les objectifs qui vous importent.

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